Ambito di applicazione Gli acquisti sul sito sono soggetti a questa politica, valida per clienti in Italia. Tutte le procedure di reso, rimborso o sostituzione seguono indicazioni chiare e non comportano costi aggiuntivi. Si consiglia di leggere attentamente prima di richiedere assistenza.
Diritti di reso Secondo 《Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU)》 e il 《Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59)》, è possibile richiedere il reso, il rimborso o la sostituzione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Richieste oltre questo termine non saranno elaborate.
Condizioni per reso e sostituzione
Aspetto danneggiato: evidenti segni di usura o danni
Difetti di qualità: mancanza di accessori o imballaggio compromesso
Odore o variazione colore: odori insoliti o differenze cromatiche evidenti
Danni da trasporto o conservazione: rotture durante spedizione, montaggio o stoccaggio
Prodotti modificati: oggetti sottoposti a modifiche permanenti o personalizzazioni
Prodotto errato: articolo ricevuto diverso da quello ordinato
Reso senza motivazione: possibile entro 14 giorni senza dover fornire spiegazioni
Procedura di reso
Richiesta: contattare l’assistenza clienti fornendo numero ordine, prova di pagamento (screenshot o ricevuta), motivo del reso/sostituzione e almeno una foto o video chiaro del prodotto. L’assistenza risponderà entro 3 giorni lavorativi via email.
Conferma e spedizione: dopo approvazione, verrà fornito un’etichetta di spedizione prepagata (PDF) e le istruzioni. Imballare accuratamente il prodotto, stampare l’etichetta e applicarla al pacco. L’etichetta è valida 7 giorni; la consegna al corriere deve avvenire entro tale termine.
Gestione di rimborso e sostituzione
Sostituzione: dopo verifica del reso, il prodotto sostitutivo sarà spedito entro 3 giorni lavorativi con tracciamento disponibile
Rimborso: verificato l’articolo, il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento (Visa, MasterCard). Il tempo di accredito in banca è di circa 10-15 giorni lavorativi, dipendente dall’istituto emittente. Se dopo 15 giorni non ricevete l’importo, contattare l’assistenza
Assistenza post-vendita Indirizzo: 612 5th Ave S #1, Lewistown, MT 59457, Stati Uniti Telefono: +1 (929) 400-3693 Email: web@furniovelae.com Orari di apertura: Lunedì–Venerdì: 9:00–18:00 (CST) Sabato: 10:00–16:00 (CST) Domenica: Chiuso
